岗位职责：1、通过网络、电话等回复处理诊治后客户的投诉，对有不满情绪的客户进行解释与安慰，缓解客户的不满情绪，维护医护关系；2、按服务礼仪规范要求，热情、诚恳地为客户提供网络、电话咨询服务，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解开疑惑并帮助预约安排；3、负责定期电话回访已就诊客户，及其后期追踪服务，维系良好的医护关系；4、针对回访结果及客户投诉做出数据统计及分析；5、配合及协调院内各部门工作；6、完成领导交办的其他事务。岗位要求：1、大专学历，1年以上客服咨询营销工作经验，熟悉口腔专业者优先；2、形象气质佳，普通话流利，具备较好的亲和力，沟通表达能力佳，有灵活应变能力、团队合作意识，有较强的服务意识；3、具有高度的工作责任心、销售意识与良好的职业道德。