岗位职责:客户关系管理患者项目管理病例规范管理1、负责组建客服团队,制定客服人员的礼仪标准并负责培训;2、积极组织前台组、医生助理组、网电咨询组、医患服务组人员进行沟通礼仪与业务的指导、培训和学习,提高其工作能力与业务水平;3、制定落实客户服务流程/标准,负责协调相关部门有效处理客户投诉;4、发现患者服务流程问题,及时制订有针对性的方案予以解决。5、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系,发现问题及时解决,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾;6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作,每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结,为公司发展提供可行性数据;7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合,保证项目的顺利进行;8、完成领导交办的其他事务。任职要求:1、大专以上学历,相关岗位工作经验优先考虑。2、具有较强的服务意识和良好的沟通协调能力、商务接待能力。3、责任心强,有较强的团队协作能力。